[00649941]北京市政务专网运维保障、评估及改进体系研究

北京市政务专网包括北京市电子政务网络和800兆无线政务网两部分，是北京市电子政务和城市管理的通信网络平台，并直接服务于2008年北京奥运会。北京邮电大学与北京市政务网络管理中心从2005年开始至今，持续对北京市政务专网运维保障、评估及改进体系进行了研究，并将各阶段的研究成果陆续应用到了专网的实际管理工作中。1、建立了北京市政务专网服务质量评估体系采用结构方程模型及多因素综合模型，结合用户满意度测评理论与方法，建立了北京市政务专网服务质量评价体系。根据上述专网服务质量评估体系，北京市政务网络管理中心自2005年起，已连续4年开展了北京市政务网络服务质量评估工作，对专网服务质量的提升起到了有效的促进作用。2、建立了北京市政务专网运维费用核算体系该课题统筹考虑了政务专网的专用性质、网络规模、业务范围及服务质量，制定了北京市政务专网运维费用核算体系，该体系已于2006年起运用到了专网的实际管理工作中，在预算编制、评审、合同签署等各环节得到了直接应用。3、建立了北京市政务专网运维管理保障体系课题组建立了“人(People) 过程(Procedure) 技术(Technology)”的三维运维管理保障体系。“人”：建立了针对专网运维人员、管理人员以及使用人员的培训课程体系；“过程”：课题组参照ISO9000体系，建立了面向专网运维人员、管理人员以及使用人员各类规范制度；“技术”：课题完成了专网性能的分析及奥运相关通信保障的测试方案。通过采用该课题研究成果，北京市政务网络管理中心建立了一套系统的政务专网运维保障、评估及改进体系，加强了对政务专网运行维护单位的管理，提高了对政务专网运行维护水平的监管，促进了政务专网管理单位、使用单位和运行维护单位之间的有效沟通，为保证政务专网在日常工作及执行重大通信任务过程中安全、稳定地运行奠定了基础；为北京市各级党、政机关及其事业单位提高网络信息系统管理水平起到了良好的示范效果。